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为什么说“无人超市”在中国走不通

发布时间:2016/12/25 浏览次数:24

6月6日,适逢网络“信用日”。国内一家征信机构分别在北京和杭州的便利店内,设置了“无人超市”,考验市民在没有收银员的情况下购物,能否自觉等价付款。据媒体报道,在“无人超市”现场,有三位女性拿走价值昂贵的货物却未付款,甚至还有人往返好几次,拿走数袋价值不菲的烟酒,只支付了10元。实际上,这样的结果并不令人惊讶。在当下中国,除却信用社会尚未建立,还有诸多因素致使“无人超市”不能普及。

1、自助收银设备昂贵

超市自助收银机就是在没有收款员的情况下,让顾客自己完成商品扫描,装袋和支付过程的设备。目前,最简陋的自助收银系统,是把一台普通的收银机进行改造,摆在收款台上,顾客需自己操作。而高端的设备,既可以扫描一般商品,又可以扫描二维码做各种营销,支持各种读卡器,指纹识别,支持现金支付找零,包括纸币硬币。例如NCR提供的自助终端收银机,软硬件加一起,价格非常昂贵,一台机器约30万元,这还不包括实施二次开发、维护及损耗等费用。

2、自助收银防损困难

防损是零售专业名词,而防损的一大块就是防盗。要知道一家超市每年因偷盗损失的可能是零售额的1%—2%(全球做的最好的沃尔玛据说0.7-0.8%),这对于平均毛利率在10%—15%左右的超市来说绝对是大损伤。而在国内大环境下,自助收银的偷盗率高于有人收银的可能性很大,这令零售商们望而却步。

3、自助收银不快捷

自助收银机在完成商品扫描到支付的过程,其速度并非快于有人收银,尤其是买很多商品的时候。一般情况下,收银员扫描商品和普通顾客自己扫描商品的速度,谁会更快些?这还不算装袋及支付的时间。

4、自助收银适用人群有限

自助收银系统与电子支付挂钩,一般对上了年纪的老人或儿童而言,颇为“复杂”,从商品扫描到支付,完全依靠个人操作,这对上述群体显然要求过高。别忘记,中国进入老龄化社会,没有受过教育的老人大有人在,而超市是他们经常光顾的地方。退一步,即使超市设有自助收银机,仍需配备工作人员以应对不时之需,“无人超市”不可能完全“无人”。

5、契约精神是中国人的硬伤

现今中国尚未建立起诚信社会,莫说要遵守契约精神,就连契约精神是什么都不知道的亦大有人在,这次网络“信用日”的测试结果已经说明此问题。但有人说,不能“一竹篙打沉一船人”,中国还是有很多守信用的人。此话不错,但贪得无厌的人也很多,这是“结构性”硬伤。不信?在公路中间翻侧一辆装满西瓜的货车试试?再说,中国的商家不是一般精明,假如不是人工成本高到承受不了,是决不会轻易冒险搞什么“无人超市”。

6、国外的“无人超市”

事实上,“无人超市”是西方文明国家的产物。例如在美国,无人收款的商店是最近几年的新鲜事物,如今无人售货的商店有很多。美国大型连锁超市都在普及自动付款机,就是顾客选好物品后,自己到自动付款机前一件一件扫描物品上的条形码,然后刷信用卡或现金付钱。超市大门敞开,也不怕人进来把东西偷走,因为头上到处都是摄像头,谁来偷了东西,警察很容易就找上门去了。此外,很多超市为加紧防范,在超市出入口处装有感应器,不付钱走到门口警报就响。当然,无人超市在美国或其他西方国家普及,还有一个重要原因,是他们的国民普遍信奉契约精神,重信用,因为不是这样,他们很难在社会上混得好。

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